В мире бизнеса, где каждая минута и каждое взаимодействие с клиентами имеют значение, не секрет, что информирование должников о просрочках или напоминание о платежах — это задача, которая требует не только скрупулезности, но и эффективности. Однако, представьте себе, что существует способ, который освободит ваших сотрудников ресурсы от монотонных и рутинных операций, сократит человеческий фактор, а при этом повысит результативность ваших взаимодействий с клиентами на совершенно новый уровень.
Этот способ — автоматический обзвон должников. Давайте проведем глубокий анализ методов обзвона должников, рассмотрим стратегии автоматизации и детально исследуем преимущества, которые вы получите, применяя системы автоматического обзвона. В конечном итоге, вы увидите, как этот инструмент может стать источником новых возможностей и роста для вашего бизнеса.
Способы обзвона должников
Обзвон должников — важная часть бизнес-процесса, и вопрос о том, как это делать, стоит перед многими компаниями. Давайте рассмотрим разные методы обзвона и их плюсы и минусы.
- Ручной обзвон: Каждый звонок инициируется оператором. Это эффективно, когда количество должников невелико, и их контактные данные актуальны. Преимущество ручного обзвона заключается в возможности подготовки к каждому звонку, что позволяет персонализировать общение с клиентами. Однако с ростом объема базы контактов, ручной обзвон становится более трудоемким и подвержен ошибкам из-за человеческого фактора.
- Автоматический обзвон: Набор осуществляется с помощью специальной программы, называемой автодайлером или системой автообзвона. Она массово набирает номера и воспроизводит записанные голосовые сообщения или соединяет абонентов с операторами. Автоматический обзвон можно запланировать заранее на конкретное время и дату, и он не требует постоянного участия менеджера. Этот метод наиболее эффективен для больших баз, поскольку сокращает время и усилия, затрачиваемые на обработку контактов, и повышает вероятность успешных соединений благодаря правилам перезвона при неудачных попытках.
Система автообзвона VoIPTime Contact Center
Система автообзвона в программе VoIPTime Contact Center предоставляет возможность проводить обзвон должников как с участием операторов, так и без него. Давайте рассмотрим все доступные варианты более подробно:
- Автоматический обзвон должников с участием операторов: Наилучшие результаты достигаются при использовании режима Predictive (предиктивный набор), когда система сама определяет оптимальное количество звонков и время для минимизации простоев операторов. Гибкие настройки правил перезвона повышают шансы на успешный контакт с клиентами. Оператор соединяется только с ответившим абонентом, следует сценарию разговора и фиксирует ответ такого абонента в системе.
- Обзвон роботом и голосовые рассылки: Этот метод автоматически обзванивает должников и проигрывает персонализированные сообщения о сумме и дате платежа. Система фиксирует все детали разговора, включая нажатия клавиш клиентом, предоставляя подробные отчеты.
- Обзвон с переводом на оператора: Можно настроить обзвон так, чтобы клиенты после прослушивания автоматического сообщения могли связаться с оператором или запросить обратный звонок.
Независимо от выбранного варианта обзвона, система автообзвона фиксирует всю информацию в подробных статистических отчетах, включая количество совершенных и обработанных звонков, длительность каждого звонка, ответы клиента на вопросы оператора, нажатия клавиш клиентом при обзвоне роботом, и т.д. в подробном отчете.
Используя систему автообзвона VoIPTime Contact Center, вы можете увеличить эффективность операторов и повысить результативность обзвона должников. Обратитесь к нам уже сегодня, и мы расскажем вам, как наша система автообзвона поможет вашему бизнесу достичь новых высот!
